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区政务中心“一窗式”服务再升级

来源:区政务中心 日期:2019-07-30 14:35 字体:【

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针对审批体制改革和机构改革后,服务大厅原有窗口功能布局不能满足改革需要的问题,区政务中心对现已入驻的审批服务部门事项和业务办理情况进行了全面梳理,结合“分类一窗受理”工作要求和前期“一窗大厅”服务情况,对现有智能排号系统进行了重新调整和完善。一是进一步简化智能排号菜单层级。将原有四级菜单优化为三级菜单,服务大厅办理的所有业务简单分为“企业服务”、“民生服务”、“工程建设项目并联审批”和“预约服务”四个类别,对入驻部门业务进行充分融合,使菜单布局简明清晰。二是以方便群众使用习惯为导向,合理划分业务类别。结合区行政审批局服务窗口功能布局调整情况,企业和民生类服务事项按照业务类别进行重新组合和区分。如“住房建设交通类服务”、“违建和食药类服务”、“城市管理类服务”、“社会事业服务类”等。每一业务类别都紧扣“分类一窗受理”办理流程规范,通过智能排号,全面实现“分类一窗受理”目标。

新排号系统已于7月29日正式启用。目前,群众对新排号系统使用反映良好,窗口业务办理顺畅。下一步,区政务中心将结合“不忘初心,牢记使命”主题教育活动,多渠道收集群众反馈意见和建议,及时完善排号系统,以群众需求为导向,不断提高政务服务办事效率。