近期，随着社保政策红利持续释放、灵活就业人员参保户籍限制取消、城乡居民参保热情提升及节后返岗办事需求集中，区政务中心社保窗口迎来办件人流高峰，日均接待群众670人，办理业务量较平日大幅增长。为切实解决群众“排队时间长，等待时间长”的痛点，区政务中心主动作为，联动社保部门，多措并举优化服务、提升效能，全力保障社保窗口办件工作平稳有序。
一是优化窗口配置，破解排队拥堵难题。中心联动社保局，重点分析灵活就业参保、社保缴费暂停、离退休待遇办理等高频业务需求，预判高峰时段及人流峰值，动态调整窗口资源配置，在原有社保窗口基础上，灵活启用潮汐窗口。
二是优化服务模式，应对办件人流高峰。结合社保“综合一窗”服务模式，协同区社保局推行一次性告知、容缺受理制度，细化政策分解颗粒度，确保工作人员熟练掌握政策规定和办理流程，提升业务办理精准度和效率，为应对办件高峰做好充分准备。
三是优化服务体验，缩短窗口等待时间。大厅设置帮办代办“红背心”服务专员，为老年人、灵活就业人员等重点群体提供“一对一”指导，提供政策咨询、全程协助填表、操作指引等贴心服务，及时解答群众疑问，引导群众有序办理业务。此外，严格执行“当天取号、当天办结”承诺，推行延时办、错时办服务，采用中午不间断办理和延长5点下班后办件时间的办法，确保群众当天提交的业务全部办结，不跑冤枉路。
