一、基本情况
（一）不断加强政务服务能力。
一是持续提升大厅日常管理水平。对入驻部门工作人员开展服务规范和窗口管理制度培训，树立窗口工作人员良好形象；依据政务中心绩效考核办法，加强窗口人员绩效考核；每月定期编制《政务服务通报》和《大厅日常督查通报》；做好“办不成事”线上反映平台工作，公开热线电话、投诉电话及意见簿等意见反映渠道及时处理群众反映问题，协调各窗口解决群众合理需求。
二是持续优化“一窗通办”政务服务。对无差别综合窗口进行优化调整，重构即办件办理流程，全面实现“接办分离”；协调事项牵头部门，将13个“高效办成一件事”事项全部入驻政务大厅无差别综合窗口。截至目前，全区“高效办成一件事”咨询及线上线下业务办理量已突破3万件，群众满意度达100%；围绕企业不同发展阶段需求，提供定制化服务。2024年累计办理各类业务4.5万余件，回访重点企业63家。
三是持续深化街道便民“三化”建设。梳理完成“开办面包店”“开水果店”等特色“一件事”，实现省级街道27个“一件事”的落地落实，截至目前累计办理200余件；在12个街道推行“一个印章管审批（服务）”模式，启用电子印章“审批服务专用章”，为办事群众提供“一站式”政务服务；开展帮办代办服务，组建12支街道帮办代办服务队，开展上门帮办代办服务，今年以来累计开展便民服务17884件（次）。
四是持续深化智慧政务能力建设。主动推送企业和群众预约办理、叫号进度等现场办理服务和办理进度、取件信息等节点提醒服务，2024年依托智慧政务平台共计提醒服务8万余人次；依托“天府蓉易办”，开展证照临期、风险预警、节点服务、协同管理4类事项主动提醒，2024年实现企业、群众全生命周期提醒服务事项60类。
（二）积极探索增值化政务服务。
一是完善园区政务中心建设。在中心开设园区政务中心综合受理窗口，为园区企业提供行政审批、劳动仲裁等多要素保障，实行无差别受理、同标准办理。截至目前，累计服务园区企业200余家，完成园区企业事项咨询及办理300多次；积极对接企业需求，定期实地走访园区企业，今年以来，已走访68家企业，收集企业意见100多条；在园区企业政务服务群发放问卷调查，针对需求开展培训会，今年以来，参训企业达60余家，累计培训各类专业人员200余人次。
二是推动与德阳广汉市“同城化无差别”事项“一窗式”受理提质扩面。为共同打造一流营商环境，推动成德眉资地区政务服务“同城化”无差别受理，减少企业和群众跑动，与德阳广汉市结成“跨区通办”政务服务战略合作伙伴关系，完成拟定《成都市青羊区人民政府政务服务中心、广汉市行政审批局“跨区通办”政务服务合作协议》《成都青羊区、德阳广汉市政务服务跨区通办清单》《成都市青羊区、德阳广汉市“跨域通办”政务服务工作流程》。
二、存在问题
一是对法治建设工作学习教育有待加强。机关法治意识还需要进一步强化，运用法治思维和法治方式开展工作的能力需要进一步提高。二是依法优化服务流程还需进一步规范。服务过程中未能充分结合实际工作和群众需求，未能在普法过程中做到真正的“学以致用”。
三、下一步工作安排
（一）以综窗建设为抓手，优化“一窗通办”服务水平。坚持“知企懂企为企”目标导向，整合“一窗受理”服务资源，推动“高效办成一件事”改革。丰富“容缺+承诺”“秒批秒办”等审批模式，细化完善综窗工作机制，加强中后台支撑，有针对性地开展综窗人员培训，做好窗口人员和服务质量保障工作。持续优化政务服务供给，认真听取企业和群众提出的意见建议，加强重视程度，不断提升政务服务增值化水平和政务服务满意度。
（二）以“三化”建设为纽带，完善街道便民服务建设。结合街道便民服务事项清单，进一步完善服务运行机制，探索开展街道个性化服务清单编制，将更多惠民政策、科技服务、劳动保障等咨询服务等高频事项，以及水电气、电视、通信等便民服务事项向便民服务站进驻。扩大宣传营造氛围，对街道的可办的事项，采取短视频等方式，将办理所需材料、办理方式和流程等服务内容及时传递给群众，引导群众就近办事。
（三）以服务场景为依托，提升智慧政务服务能力。以青羊区智慧政务平台为基础，持续完善功能支撑应用，提升提醒服务、网上办理、自助服务等智能化服务场景应用能力，推进企业和群众办事提速增效。完善集成式自助终端，整合实现多种便民功能，提升集成式自助终端使用率；优化新媒体内容建设，加强政务信息和民生服务信息的宣传；持续做好服务保障工作，加强对政务大厅服务群众的各类设备进行功能测试和安全检查。
（四）以航空企业为基点，推进园区政务中心建设。深入推进聚焦军工企业建设开展全生命周期增值化服务平台建设，拓展线上办理事项范围，主动靠前服务，强化要素保障，聚焦园区军工企业，由区政务中心总牵头，在提供常规政务服务的基础上，在国创中心开展全生命周期增值化服务平台建设，打造涉企政务服务枢纽，为园区企业发展赋能。
（五）以增值化政务服务为突破，强化便民利企能力。持续推动与德阳广汉市“跨区通办”政务服务工作。进一步强化“同城化无差别”政务服务事项办理的深度和广度，提升“同城化无差别”政务服务帮办代办效能，为更多两地企业提供事项办理事前咨询、预约服务，提供办事全量材料清单，减轻企业办事负担，避免企业“往返跑”。
